שאלות נפוצות
הזמנות
איך מבצעים הזמנה?
בחרו את המוצר, בחרו צבע ומידה והוסיפו אותו לעגלת הקניות. בתשלום הזינו את כתובת המשלוח ופרטי התשלום ואשרו את ההזמנה. מיד לאחר השלמת התשלום תקבלו אישור הזמנה באימייל.
האם אפשר לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
כן, כל עוד ההזמנה עדיין לא נמסרה לחברת המשלוחים. הזמנות שמבוצעות ביום עסקים עד השעה 2:00 PM EST/EDT (שעון החוף המזרחי) נכנסות בדרך כלל לטיפול באותו יום, לכן אנא שלחו לנו אימייל בהקדם האפשרי לכתובת info@azurelle-boutique.com עם מספר ההזמנה שלכם. לאחר שהחבילה נמצאת אצל חברת המשלוחים, לא ניתן להבטיח שנוכל לבצע שינויים, אך ניתן להשתמש במדיניות ההחזרה של 30 יום לאחר המסירה.
משלוחים
כמה עולה המשלוח?
המשלוח חינם בכל הזמנה בתוך ארצות הברית. אין סכום הזמנה מינימלי ואין דמי טיפול.
כמה זמן נמשך המשלוח?
הטיפול בהזמנה נמשך 1-2 ימי עסקים (שני עד שישי). לאחר העברתה לחברת המשלוחים, המשלוח נמשך 5-8 ימי עסקים. בסך הכול, ההזמנה שלך תגיע בתוך 6-10 ימי עסקים. הזמנות שמבוצעות ביום עסקים עד השעה 2:00 PM EST/EDT (שעון החוף המזרחי) נכנסות בדרך כלל לטיפול באותו יום.
לאילו מדינות אתם שולחים?
אנחנו מבצעים משלוחים בתוך ארצות הברית בלבד. אם לא ניתן לבחור מדינה כמדינת יעד למשלוח בעת התשלום, כרגע אין אפשרות לשלוח אליה.
איך אפשר לעקוב אחר ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה שלך יוצאת מהמחסן שלנו, תקבל אימייל אישור משלוח עם מספר המעקב שלך. באמצעות המספר הזה תוכל לעקוב אחר החבילה שלך באינטרנט. פרטים מופיעים בעמוד מעקב אחר ההזמנה שלנו.
החזרות והחזרים כספיים
כמה זמן יש לי להחזיר פריטים?
ניתן להחזיר פריטים בתוך 30 יום מיום המסירה. המועד הקובע הוא היום שבו הודעת לנו על ההחזרה, ובלבד שההודעה נמסרה במהלך 30 הימים. התהליך המלא מתואר במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו.
מי משלם על ההחזרה?
אם תחליף פריט במידה או בצבע אחרים, נישא בעלות משלוח ההחזרה ונשלח את הפריט החלופי ללא תשלום. אם תחזיר פריט לקבלת החזר כספי כי שינית את דעתך, תשלם על משלוח ההחזרה; הסכום תלוי בחברת המשלוחים שתבחר. אם פריט הגיע פגום או שלחנו פריט שגוי, נישא בעלויות ההחזרה. לעולם איננו גובים עמלת החזרת מלאי.
מתי אקבל את ההחזר?
לאחר שההחזרה שלך תגיע ותיבדק, נחזיר לך את מחיר הרכישה תוך 5 ימי עסקים, לאמצעי התשלום המקורי שלך. בהתאם לספק התשלום, ייתכן שיחלפו כמה ימים נוספים עד שהזיכוי יופיע בפירוט החשבון שלך.
אפשר להחליף פריט במידה או בצבע אחרים?
כן, וזה לא עולה לכם כלום. שלחו לנו דוא״ל לכתובת info@azurelle-boutique.com עם מספר ההזמנה וציינו איזו מידה או צבע תרצו במקום. נשמור עבורכם את הפריט החלופי מיד ונשלח אותו ללא דיחוי, כך שלא תצטרכו להמתין עד שההחזרה תגיע אלינו. אנחנו מכסים גם את עלות משלוח ההחזרה וגם את משלוח הפריט החלופי.
באיזה מצב צריכים להיות הפריטים שמחזירים?
יש להחזיר את הפריטים ללא שימוש וללא כביסה, כשהתוויות המקוריות מחוברות אליהם ואם אפשר, באריזה המקורית. כמובן שאפשר למדוד את הפריטים בבית, כמו בחדר מדידה.
מוצרים ומידות
אילו מידות זמינות?
מידות הבגדים נעות מ-XS ועד 4XL או 5XL, בהתאם לדגם; המידות הזמינות מופיעות בעמוד של כל מוצר. מידות הנעליים מוצגות לפי שיטת המידות האמריקאית, כפי שמפורט בעמוד של כל מוצר. איננו מציעים מידות בהתאמה אישית או חצאי מידות מעבר לאלו המפורטות.
איך בוחרים את המידה המתאימה?
בעמוד של כל מוצר, בלשונית "מידה והתאמה" מופיעות המידות הזמינות עבור המוצר. אם אתם בין מידות או לא בטוחים, שלחו לנו דוא״ל לכתובת info@azurelle-boutique.com לפני ביצוע ההזמנה, ונעזור לכם לבחור. אם המידה עדיין לא מתאימה, נחליף אותה ללא תשלום ונשלח מיד את המידה החדשה.
האם הצבעים בתמונות מדויקים?
כל וריאציית צבע מוצגת עם תמונות משלה בעמוד המוצר, כך שהתמונות תואמות לווריאציה שבחרתם. מסכים עשויים להציג צבעים באופן מעט שונה, ולכן ייתכנו הבדלים קטנים בין מה שמופיע על המסך שלכם לבין המוצר.
תשלום
באילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש?
אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בקופה ובתחתית כל עמוד. אנחנו מקבלים את הכרטיסים ואמצעי התשלום הדיגיטליים המובילים שמוצגים שם; האפשרויות המדויקות תלויות במכשיר שלכם. פרטים מופיעים בעמוד מדיניות התשלומים שלנו.
יצירת קשר
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
שלחו לנו דוא״ל לכתובת info@azurelle-boutique.com או השתמשו בטופס שבעמוד יצירת הקשר שלנו. שעות התמיכה שלנו הן שני עד שישי, 8:00 עד 15:00 לפי שעון EST/EDT (שעון החוף המזרחי).
יצירת קשר
Azurelle
כתובת העסק: Elite Energy LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, ארצות הברית
דוא״ל: info@azurelle-boutique.com
טלפון: +1 (307) 500-3489
תמיכה בדוא״ל ובטלפון: שני עד שישי, 8:00 עד 15:00 לפי שעון EST/EDT (שעון החוף המזרחי)